仔细想想，您的企业有没有出现这些问题：大量的客户资料不知道如何保存；很难区分哪些是高价值客户，哪些是无意向客户。

 

营销方案由于客户需求缺乏了解而没有产生效果；销售人员由于信息更新不及时，常常问客户重复的问题；信息做不到实时共享，整体运营效率低下......如果您的企业出现这些情况，就代表您需要CRM客户管理系统来帮助企业进行管理，提高运营效率。

 

制定产品战略

 

通过CRM的客户管理能够准确记录客户的详细信息，包括联系人、联系方式、购买需求和偏好等。市场人员能够对客户资料挖掘和分类，掌握不同客户群体的需求，有针对性的制定市场方案和策略，开展高质量的营销活动。

 

通过CRM系统不断完善和优化产品策略，能够更好的为销售团队带来高质量的商机。

 

跟进销售过程

 

 

CRM客户管理系统能够将各个销售环节连接起来，并将销售过程中的信息存储在数据库中，企业的各个部门都能及时了解整个销售过程，形成“以客户为中心”的销售流程，通过满足客户的个性化需求来提高成交率。

 

销售人员离职也不需要担心数据安全，下一个销售人员将集成离职员工的客户资料及公司的最新信息，让企业避免因人员变动造成的客户流失。（引申阅读：利用CRM轻松管理销售过程）

 

优化客户服务

 

当客户购买了企业的产品和服务之后，想要进一步挖掘客户的价值，企业还需要给客户提供良好的服务与支持。

 

CRM系统的数据库中，记录了客户与企业接触以来的所有数据，客服人员能够及时了解客户的情况，提供超出客户期待的服务，极大的提高了客户满意度，为企业带来更多的效益。

 

CRM系统能够统一整理客户信息，对企业的各个部门进行共享，确保每一个客户都能得到一致性的信息。CRM能够加强部门之间的联系，在协作中形成“以客户为中心”的统一观念，提高工作效率，让企业实现高效办公。